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Título
Text copied to clipboard!Director de Éxito del Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Director de Éxito del Cliente altamente motivado y experimentado para liderar nuestras iniciativas de satisfacción y retención de clientes. En este rol, serás responsable de desarrollar y ejecutar estrategias que garanticen que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos y servicios. Trabajarás en estrecha colaboración con equipos de ventas, soporte y producto para mejorar la experiencia del cliente y fomentar relaciones a largo plazo.
El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en gestión de cuentas, servicio al cliente y estrategias de fidelización. Deberás ser un líder proactivo con habilidades excepcionales de comunicación y resolución de problemas. Además, deberás analizar datos de clientes para identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción efectivos.
Tus responsabilidades incluirán la supervisión de un equipo de éxito del cliente, la implementación de programas de capacitación para clientes y la optimización de procesos internos para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. También serás responsable de establecer métricas clave de rendimiento (KPIs) y garantizar que se cumplan los objetivos de retención y crecimiento de clientes.
Para tener éxito en este rol, deberás tener experiencia en la gestión de relaciones con clientes en un entorno B2B o B2C, así como un profundo conocimiento de herramientas de CRM y análisis de datos. La capacidad de trabajar en un entorno dinámico y en constante cambio es esencial.
Si eres una persona apasionada por la experiencia del cliente y tienes un historial comprobado de éxito en la gestión de relaciones con clientes, nos encantaría conocerte. Únete a nuestro equipo y ayúdanos a construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
- Supervisar y liderar el equipo de éxito del cliente.
- Colaborar con los equipos de ventas, soporte y producto para optimizar la satisfacción del cliente.
- Analizar datos de clientes para identificar oportunidades de mejora.
- Establecer y monitorear métricas clave de rendimiento (KPIs).
- Diseñar e implementar programas de capacitación para clientes.
- Gestionar la retención y fidelización de clientes.
- Resolver problemas y gestionar quejas de clientes de manera efectiva.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título en Administración de Empresas, Marketing o campo relacionado.
- Experiencia mínima de 5 años en gestión de éxito del cliente o roles similares.
- Habilidades excepcionales de comunicación y liderazgo.
- Experiencia en el uso de herramientas de CRM y análisis de datos.
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y en constante cambio.
- Habilidad para desarrollar estrategias de fidelización y retención de clientes.
- Experiencia en la gestión de equipos y liderazgo de proyectos.
- Orientación a resultados y enfoque en la satisfacción del cliente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una estrategia exitosa que hayas implementado para mejorar la retención de clientes?
- ¿Cómo manejas clientes insatisfechos y qué estrategias utilizas para resolver sus problemas?
- ¿Qué herramientas de CRM has utilizado y cómo las has aplicado en la gestión del éxito del cliente?
- ¿Cómo trabajas con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente?
- ¿Puedes compartir un ejemplo de un desafío que enfrentaste en la gestión de clientes y cómo lo resolviste?