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Título
Text copied to clipboard!Director de Éxito del Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Director de Éxito del Cliente altamente motivado y orientado a resultados para liderar nuestras iniciativas de satisfacción y retención de clientes. Esta posición clave será responsable de diseñar, implementar y supervisar estrategias que aseguren que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos y servicios, fomentando relaciones duraderas y exitosas.
El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en gestión de relaciones con clientes, habilidades excepcionales de liderazgo y comunicación, y una mentalidad estratégica enfocada en la mejora continua. Trabajará en estrecha colaboración con los equipos de ventas, marketing, producto y soporte para garantizar una experiencia del cliente coherente y de alta calidad en todos los puntos de contacto.
Entre sus responsabilidades se incluyen la creación de programas de incorporación de clientes, el desarrollo de métricas de éxito, la identificación de oportunidades de mejora y la resolución proactiva de problemas. Además, será responsable de liderar un equipo de gerentes de éxito del cliente, brindándoles orientación, capacitación y apoyo para alcanzar sus objetivos.
El Director de Éxito del Cliente también desempeñará un papel fundamental en la retroalimentación al equipo de producto, ayudando a priorizar mejoras basadas en las necesidades del cliente. Deberá tener una comprensión profunda del mercado, las tendencias de la industria y las expectativas del cliente para anticiparse a sus necesidades y superar sus expectativas.
Esta posición requiere una combinación de pensamiento analítico, empatía con el cliente y habilidades de gestión de proyectos. Se valorará experiencia previa en empresas tecnológicas o de software como servicio (SaaS), así como conocimientos en herramientas de CRM y plataformas de análisis de datos.
Si eres un líder apasionado por el éxito del cliente y deseas tener un impacto significativo en una organización en crecimiento, esta es tu oportunidad para unirte a un equipo dinámico y centrado en el cliente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Diseñar e implementar estrategias de éxito del cliente.
- Supervisar programas de incorporación y retención de clientes.
- Liderar y desarrollar al equipo de éxito del cliente.
- Colaborar con ventas, marketing y producto para mejorar la experiencia del cliente.
- Establecer métricas clave de rendimiento (KPIs) y realizar seguimiento.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos y servicios.
- Gestionar relaciones con clientes estratégicos.
- Recopilar y analizar retroalimentación del cliente.
- Desarrollar iniciativas de fidelización y expansión de cuentas.
- Resolver problemas complejos de clientes de manera proactiva.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en administración, marketing o campo relacionado.
- Mínimo 5 años de experiencia en roles de éxito del cliente o similares.
- Experiencia liderando equipos multidisciplinarios.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en métricas.
- Conocimiento de herramientas CRM y plataformas de análisis.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales destacadas.
- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de rápido cambio.
- Experiencia en empresas tecnológicas o SaaS (deseable).
- Dominio del español e inglés (preferido).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál ha sido tu mayor logro en un rol de éxito del cliente?
- ¿Cómo defines el éxito del cliente en tu experiencia?
- ¿Qué estrategias utilizas para mejorar la retención de clientes?
- ¿Has liderado equipos? ¿Cómo motivas a tu equipo?
- ¿Qué herramientas de CRM has utilizado y con qué propósito?
- ¿Cómo manejas situaciones con clientes insatisfechos?
- ¿Qué métricas consideras clave para medir el éxito del cliente?
- ¿Cómo colaboras con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente?
- ¿Tienes experiencia en empresas SaaS o tecnológicas?
- ¿Qué te motiva a trabajar en esta posición?
